Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 8 de marzo de 2025

En Moda Hermanas consideramos importante que compres con total confianza. ¿El artículo no es exactamente lo que esperabas? Entonces te ofrecemos un proceso de devolución claro, justo y sencillo.

1. Nuestra promesa de devolución de 30 días

Según la ley, tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días. En Moda Hermanas vamos un paso más allá y te ofrecemos 30 días desde la recepción para devolver tu pedido.

Tal vez el ajuste no era el esperado o simplemente cambiaste de opinión. Eso es totalmente comprensible.

2. Información del producto y expectativas

2.1 Tabla de tallas (Sizing & Fit)

En Moda Hermanas damos gran importancia al ajuste. Cada prenda tiene su propia tabla de tallas específica basada en las medidas del producto.

Dado que el ajuste puede variar según el modelo, tejido y diseño, recomendamos verificar cuidadosamente la tabla de tallas antes de realizar un pedido.

La elección de la talla correcta es responsabilidad del cliente. Moda Hermanas no se hace responsable si no se consulta la tabla o si la elección se basa solo en tallas estándar o preferencias personales.

Ten en cuenta que pueden existir pequeñas variaciones de 2–4 cm, consideradas normales en la industria.

Control en caso de discrepancias
Si crees que el producto no coincide con la tabla, nuestro equipo puede solicitar fotos con una cinta métrica visible.

Si se confirma una diferencia significativa, ofreceremos una solución adecuada.
Si coincide con la tabla, se aplicará el procedimiento estándar de devolución.

2.2 Imágenes y colores

Hacemos todo lo posible por mostrar los productos con precisión.

Sin embargo, los colores pueden variar según pantallas, configuraciones, iluminación y fotografía. Estas pequeñas diferencias no se consideran defectos.

2.3 Material y experiencia del tejido

La percepción del material (suavidad, grosor, flexibilidad) es subjetiva y no se considera defecto.

2.4 Variaciones del producto

Pueden existir ligeras variaciones entre lotes de producción, como:

  • pequeñas diferencias en costuras

  • variaciones en botones o cremalleras

  • ligeros cambios de color

  • diferencias mínimas en acabados

Esto es normal en la industria.

2.5 Representación visual

Las fotos pueden incluir accesorios o combinaciones para mostrar estilo. Solo se incluyen si se especifica en la descripción.

2.6 Ajuste y estilo

El ajuste puede variar según:

  • forma corporal

  • altura

  • proporciones

  • estilo personal

Las imágenes son solo referencia visual.

3. Condiciones para devoluciones

Para aceptar una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar y sin lavar

  • En estado original

  • Con etiquetas intactas

  • Con embalaje original

  • Con comprobante de compra

4. Cómo solicitar una devolución

Envía un correo a: info@modahermanas.com

Incluye:

  • número de pedido

  • motivo de devolución

Recibirás instrucciones por parte de nuestro equipo.

Condiciones importantes:

  • La devolución debe registrarse previamente

  • Debe enviarse con seguimiento (Track & Trace)

  • Conserva siempre el comprobante

  • No somos responsables de pérdidas durante el transporte

5. Costes de devolución

  • En caso de devoluciones, se aplican las siguientes condiciones:

    • Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente
    • No se cobran gastos administrativos
    • El coste de la devolución puede variar según el país
    • Las devoluciones deben enviarse con seguimiento (Track & Trace)

    Si un artículo ha sido entregado dañado o incorrectamente, estaremos encantados de buscar juntos una solución adecuada.

    Nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén (internacional).

    Si desea devolver un artículo, deberá enviarlo a nuestro centro de devoluciones internacional, ubicado fuera de la Unión Europea.

    Las devoluciones a nuestro almacén internacional corren por cuenta del cliente. Los costes pueden variar según el peso, tamaño y transportista, y pueden ser elevados. Le recomendamos tener esto en cuenta con antelación.

6. Reembolsos

(Solo aplicables a devoluciones aprobadas)

Tras recibir e inspeccionar el producto:

  • recibirás confirmación por email

Si se aprueba:

  • reembolso en 10 días laborables

  • mismo método de pago

Tiempo de procesamiento:
Puede tardar 5–10 días adicionales según el banco.

Importante:
Los costes de envío no se reembolsan, salvo error o daño.

7. Artículo dañado o incorrecto

Contáctanos dentro de 5 días en:
📧 info@modahermanas.com

Incluye:

  • número de pedido

  • fotos claras del problema

Evaluaremos el caso y ofreceremos solución.

Si se confirma:

  • cubrimos costes

  • enviamos reemplazo gratuito

(No se ofrece reembolso en estos casos)

Importante

Reclamaciones después de 5 días pueden no ser aceptadas.
Podemos rechazar casos sin pruebas suficientes o por mal uso.

Prevención de fraude

Podemos solicitar:

  • fotos adicionales

  • descripción del problema

  • imágenes del embalaje

Las reclamaciones falsas serán rechazadas.

8. Excepciones (no retornables)

Por razones de higiene:

  • ropa interior

  • trajes de baño

  • productos de higiene/cosmética

  • pendientes

  • artículos personalizados

9. ¿Necesitas ayuda?

¿Tienes preguntas?

📧 info@modahermanas.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.