Política de envíos

Última actualización: 8 de marzo de 2025

En Moda Hermanas creemos que la moda con estilo debe entregarse sin complicaciones — y sin costes de envío adicionales. Por eso, todos los pedidos se envían siempre de forma gratuita, sin sorpresas posteriores.

Ya sea que realices tu primer pedido o añadas un nuevo artículo favorito a tu armario: los gastos de envío son algo de lo que no tienes que preocuparte con nosotros.

Dónde realizamos envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de:

  • España

Ya vivas en una gran ciudad o en un pequeño pueblo: entregamos tu pedido directamente en tu domicilio.

Envío gratuito

En Moda Hermanas siempre disfrutas de:

  • Envío gratuito

  • Sin importe mínimo de pedido

  • Sin costes ocultos

Tiempo de procesamiento

Después de realizar tu pedido, comenzamos a trabajar inmediatamente.

Los pedidos suelen procesarse dentro de 1–2 días laborables en nuestro almacén (inter)nacional.

Durante esta fase:

  • comprobamos la calidad de los artículos

  • empaquetamos cuidadosamente los productos

  • preparamos el envío

Una vez que tu paquete ha sido entregado al transportista, recibirás automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico.

Productos hechos a medida

Algunos artículos de nuestra colección se producen especialmente para ti (productos con estilo impreso/patrones). Estos se fabrican sobre una base de poliéster de alta calidad. La técnica de impresión utilizada puede crear una apariencia similar a otros materiales o estructuras.

Para estos productos se aplica un tiempo de procesamiento diferente:

  • Tiempo de procesamiento: 3–5 días laborables

Este tiempo se suma al tiempo de entrega habitual.

Durante este período, tu artículo se produce y se revisa con especial cuidado antes de ser enviado.

También recibirás una confirmación de envío con información de seguimiento.

Tiempo de entrega

Hacemos todo lo posible para entregarte tu pedido lo antes posible.

Tiempo estimado de entrega:
4–8 días laborables después del envío.

El tiempo exacto puede variar ligeramente según:

  • tu ubicación

  • el transportista

  • las condiciones logísticas

Puedes consultar fácilmente el estado de tu pedido en nuestra página "Seguimiento de pedido".

Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:

  • tu número de pedido

  • un enlace de seguimiento

Con esto podrás seguir el progreso de tu paquete.

¿No ves actualizaciones de inmediato? No te preocupes — es normal. Puede tardar un poco hasta que el transportista realice los primeros escaneos.

Envíos divididos (Split Shipments)

En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes.

Esto puede ocurrir cuando:

  • los productos se envían desde diferentes almacenes

  • un artículo se procesa temporalmente en otra ubicación

  • se requiere optimización logística para acelerar la entrega

En ese caso, recibirás un código de seguimiento separado para cada paquete.

Esto significa que los artículos del mismo pedido pueden entregarse en diferentes momentos.

Posibles retrasos

En casos excepcionales, la entrega puede tardar más de lo esperado.

Esto puede deberse a:

  • alta demanda en transportistas

  • condiciones climáticas

  • retrasos logísticos

  • festivos nacionales o internacionales

  • períodos de rebajas o alta demanda

Aunque hacemos todo lo posible para enviar tu pedido rápidamente, Moda Hermanas no tiene control sobre retrasos causados por transportistas o socios logísticos.

¿Está tardando más de lo esperado? No dudes en contactarnos — estaremos encantados de ayudarte.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente introducir una dirección de entrega correcta y completa al realizar un pedido.

Recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar el pedido.

Moda Hermanas no se hace responsable de errores en la dirección introducidos por el cliente.

Una dirección incorrecta o incompleta puede causar:

  • retrasos en el procesamiento o entrega

  • costes adicionales de envío o administración

  • pausa temporal del envío

  • imposibilidad de envío

  • devolución al almacén del transportista

Verificación de dirección

Si detectamos que una dirección es incompleta o no verificable, podemos pausar temporalmente el envío.

En ese caso, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para confirmar o corregir los datos.

Si no recibimos respuesta a tiempo, el procesamiento puede retrasarse.

Una vez recibidos los datos correctos, el pedido continuará su proceso.

Un pedido ya en proceso por verificación de dirección no puede cancelarse por error previo.

Envíos no entregables o devueltos

Si un paquete no puede entregarse por dirección incorrecta, el transportista puede:

  • devolverlo al almacén

  • almacenarlo en un punto de recogida

  • en algunos casos, destruirlo según procedimientos logísticos

Si un paquete es devuelto por:

  • dirección incorrecta o incompleta

  • no recoger el paquete a tiempo

  • rechazo de la entrega

el pedido no se reembolsará automáticamente.

Podemos ofrecer reenviar el pedido, con costes de envío a cargo del cliente.

Estado “Entregado”

Cuando el transportista marca el paquete como “Entregado”, se considera correctamente entregado.

Moda Hermanas no es responsable de paquetes perdidos o robados después de la entrega.

Recomendamos:

  • consultar con vecinos

  • revisar el punto de recogida

  • contactar al transportista

Paquetes perdidos (Investigación)

Si un paquete no se ha entregado o se ha perdido, podemos iniciar una investigación.

En ese caso:

  • contactamos al transportista

  • iniciamos una investigación logística

  • te mantenemos informado

Esto puede tardar varios días dependiendo del transportista.

Tras finalizar la investigación, buscamos una solución adecuada contigo.

Cancelaciones y cambios de pedidos

Procesamos los pedidos rápidamente.

Por ello, solo es posible cancelar o modificar un pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización.

Para solicitar cambios o cancelaciones (dirección, talla, etc.), contáctanos lo antes posible en:

📧 info@modahermanas.com

Incluye siempre tu número de pedido.

Información importante

Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no puede cancelarse ni modificarse.

Esto incluye casos como:

  • dirección incorrecta

  • talla o color incorrectos

  • cambio de opinión

Si el pedido ya ha sido enviado, puedes usar el procedimiento de devolución estándar tras recibirlo.

Dado que los pedidos se procesan rápidamente, no garantizamos cambios incluso dentro del plazo indicado.

Recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar el pedido.

¿Necesitas ayuda?

¿Tienes preguntas sobre tu envío o pedido?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

📧 Correo electrónico: info@modahermanas.com